1 – ¿A quién se aplican estos T&C?
1.1 Estos T&C determinan los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de productos por parte de la empresa 900, registrada en el RCS de París bajo el número 852 949 148, 60 rue Amelot, 75011 París, Francia (la Empresa).
1.2 Cualquier pedido realizado en nuestro sitio web implica la aceptación previa e incondicional de estos T&C. El cliente, que confirma haberlos entendido y aceptado incondicionalmente y sin excepción antes de realizar un pedido, está plenamente sujeto a estos términos.
1.3 Los T&C se aplican a cualquier pedido realizado por una persona natural adulta que actúa como consumidor ("Cliente"). El Cliente certifica así que es una persona natural mayor de 18 años, actuando con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconocen tener plena capacidad para comprometerse al realizar un pedido y se comprometen a proporcionar información veraz sobre su identidad, si es necesario.
1.4 Exclusión: Las personas que actúan como profesionales, es decir, personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que actúan con fines dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluido si actúan en nombre de otro profesional, quedan expresamente excluidas del ámbito de estos T&C. Los profesionales que deseen realizar un pedido con la Empresa están invitados a contactarnos directamente.
1.5 Los T&C aplicables a cada pedido son aquellos vigentes en la fecha de pago (o el primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Estos T&C pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web de la Empresa 900 en la siguiente dirección: https://900.care en un formato que permita la impresión y/o el almacenamiento, especialmente en formato PDF.
2 - ¿Cómo tiene lugar la conclusión del contrato?
2.1. ¿Como ordenar?
Para comprar uno o más productos en el sitio, el Cliente selecciona cada producto (incluido el envase del producto, con la opción de no llevar uno, y luego la fragancia) y lo agrega a su carrito. Luego, el Cliente elige el plan de suscripción deseado. Una vez que su selección esté completa, debe hacer clic en el botón ""Proceder al pago"" para confirmar su carrito.
Luego, el cliente verifica su pedido y lo corrige si es necesario. El cliente debe confirmar definitivamente el pedido (segundo clic).
Es responsabilidad del Cliente leer cuidadosamente los T&C antes de validar todo el pedido.
Esta validación del pedido después de verificar el carrito y leer los T&C constituye la conclusión del contrato, y el Cliente reconoce que el segundo clic del ratón resulta en una obligación de pago por su parte.
El Cliente es entonces redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos y proceder con el pago de su pedido.
Después de validar su pedido y realizar el pago, el Cliente recibe un mensaje de confirmación de la Empresa en la dirección de correo electrónico que proporcionaron al crear su cuenta. Este mensaje contiene:
un resumen de su pedido (producto(s) y suscripción(es) seleccionados, precios, condiciones y costos de envío);
- la identificación precisa de la empresa y su actividad;
- el número de pedido;
Si el Cliente no recibe la confirmación del pedido, se recomienda ponerse en contacto con la Empresa a través del formulario de contacto en el sitio o la dirección de correo electrónico hello@900.care.
Si es necesario, se emitirá una factura por parte de 900.care y se enviará al Cliente a su solicitud.
Se recomienda encarecidamente que el Cliente conserve este mensaje de confirmación, ya que puede utilizarse como prueba del contrato.
2.2 ¿En qué casos puede la empresa rechazar la validación de la orden?
La Empresa se reserva el derecho de rechazar su pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo, pero no limitado a:
Pedido que no cumple con los T&C;
No pago de un pedido anterior o una disputa en curso relacionada con un pedido anterior;
Sospecha de fraude en el pedido (respaldada por una combinación de pruebas concordantes).
3 - ¿Cuáles son nuestros productos y los planes de suscripción ofrecidos?
3.1 ¿Cuáles son las especificaciones de los productos?
Las características esenciales de los productos y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en el sitio web de la Empresa https://900.care, junto con información sobre el uso del producto.
Las especificaciones se presentan en detalle. Las partes acuerdan que las ilustraciones, videos o fotos de los productos ofrecidos a la venta se presentan con fines ilustrativos. El período de validez de las ofertas de productos y sus precios se especifica en el sitio web de la Empresa.
3.2 Disponibilidad de productos
Las ofertas de productos son válidas dentro de los límites de existencias disponibles en nuestro centro logístico. La disponibilidad de productos se indica normalmente en la página específica del producto.
En caso de que un producto no esté disponible después de que se haya validado el pedido del Cliente, la Empresa lo informará inmediatamente por correo electrónico. El pedido se cancelará automáticamente y la Empresa reembolsará el precio del producto inicialmente solicitado, así como cualquier cantidad pagada por el pedido.
Sin embargo, si el pedido contiene otros productos además del que no está disponible, esos se entregarán al Cliente y los costos de envío no serán reembolsados. Nuestros tiempos de entrega oscilan entre 5 y 10 días hábiles para Europa. En caso de falta de disponibilidad del producto en un pedido recurrente, la empresa se reserva el derecho de posponer la próxima entrega, así como el pago.
3.3 tipos de suscripción
El Cliente suscribe a una suscripción para recibir recargas de productos de forma regular. La frecuencia puede modificarse desde el área del cliente.
Cada suscripción se realiza sin un período de compromiso; se puede cancelar en cualquier momento por el Cliente en la sección "Mi cuenta" del sitio web de la Empresa. Si hay un pedido en progreso, se puede cancelar sin cargos si aún no se ha realizado el pago.
El Cliente puede modificar los términos de su suscripción por sí mismo, sin cargos, y en cualquier momento visitando la sección "Mi cuenta" en el sitio web de la Empresa. En cuanto a los pedidos en curso, se pueden cancelar sin cargos si aún no se ha realizado el pago.
4 - productos y precios de las suscripciones
Los precios de los productos y las suscripciones para recibir recargas de productos se indican en las páginas de descripción de los productos.
Estos precios incluyen todos los impuestos (IVA y cualquier otro impuesto aplicable), pero no incluyen los costos de envío.
Los costos de envío se indicarán en el carrito del cliente antes de la confirmación final del pedido.
La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos solicitados se facturarán según el precio vigente en el sitio web en el momento de la confirmación del pedido.
5 - proceso de pago
El pago completo debe realizarse en el momento de realizar el pedido. En ningún momento se considerarán los montos pagados como pagos iniciales o cuotas. El cliente paga su pedido con tarjeta de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard) o a través de un proveedor de servicios de pago (Paypal).
Para cualquier transacción, el cliente proporcionará el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el criptograma en la parte posterior de su tarjeta de crédito (últimos tres dígitos).
La comunicación del número de tarjeta de crédito por parte del cliente constituye la autorización para que la empresa debite su cuenta por el monto de su pedido.
La empresa conserva la propiedad del artículo hasta el pago completo del precio por parte del cliente.
En cuanto a los pagos de suscripción, al cliente se le debita automáticamente antes del envío de productos de recarga, es decir, 3 días hábiles antes de la preparación del pedido, a menos que el cliente cancele la suscripción antes de esta fecha límite en su cuenta de cliente.
6 - Proceso de entrega
6.1 Costos de entrega
La compañía entrega sus productos en todo el mundo bajo las siguientes condiciones:
envío gratuito para kits de prueba y pedidos recurrentes superiores a 35euros en los siguientes países: Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia Metropolitana, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Austria, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Reino Unido, Rumanía.
Para los pedidos recurrentes inferiores a 35 euros, se aplican unos gastos de envío de 4,99 euros.
Costos de entrega de 15 € para otros países
6.2 Tiempos de entrega
Para Francia metropolitana, recibirás tus productos entre 7 y 10 días hábiles después de realizar el pedido.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos y corresponden a los tiempos promedio de procesamiento y entrega.
Para que se respeten estos plazos, el Cliente debe asegurarse de haber proporcionado información precisa y completa sobre la dirección de entrega (como número de calle, edificio, escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de intercomunicador, etc.).
Es responsabilidad del Cliente verificar cuidadosamente la información de entrega proporcionada, ya que son los únicos responsables en caso de fallo en la entrega debido a información incompleta o inexacta.
En caso de dificultades en la entrega, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente rápidamente para encontrar una solución adecuada.
6.3 ¿Cómo seguir mi paquete?
La mayoría de los pedidos no tienen un número de seguimiento. En caso de retraso en la entrega, no dudes en escribirnos a hello@900.care.
6.4 ¿Qué pasa si nunca he recibido mi pedido?
¿No has recibido tu pedido y estás empezando a oler mal?
Ve a tu cuenta en 'Mis Pedidos' para rastrear tus productos. Si tu paquete figura como entregado, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hello@900.care.
6.5 ¿Cómo funciona la recepción de productos?
Al recibir el/los producto(s), el Cliente acepta verificar que el/los producto(s) estén completos e intactos
En caso de anomalía, el Cliente se compromete a notificar al transportista y a la Empresa, por cualquier medio, todas las reservas dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del/los producto(s). Cualquier reclamación presentada fuera de este período no podrá ser procesada.
La Empresa no puede ser considerada responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega que no sea de su culpa.
7 ¿Puedo cancelar mi orden?
7.1 ¿Cuál es el período de retractación?
El cliente puede darse de baja en cualquier momento, ya sea desde su cuenta de cliente o mediante una simple solicitud por escrito a hello@900.care.
En relación con los pedidos pagados realizados ya sea a través del sitio web de 900.care o generados automáticamente como parte de una suscripción, el cliente tiene derecho a retirarse sin proporcionar ninguna razón, en un período de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Tal solicitud debe hacerse por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de la empresa, que se puede contactar en la dirección de correo electrónico hello@900.care, utilizando, por ejemplo, el formulario estándar presentado en el Artículo 7.3 a continuación.
En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el período de retiro mencionado anteriormente comienza desde la recepción del último producto.
En el caso de un pedido de una suscripción que implica la entrega regular de productos durante un período definido, el período de retiro mencionado anteriormente comienza desde la recepción del primer producto.
En caso de ejercer el derecho de retiro, el Cliente debe devolver el/los Producto(s) en cuestión a la siguiente dirección con una copia de la solicitud de retiro realizada por correo electrónico:
900.care
60 rue Amelot
75011 París
En un plazo de catorce (14) días después de informar a la Empresa por correo electrónico (a hello@900.care) su decisión de retirarse. Al recibir el/los Producto(s), la Empresa reembolsará al Cliente el precio del/los Producto(s) comprado(s), incluidos los costos de entrega, en un plazo de 14 días hábiles; los costos de devolución del/los Producto(s) comprado(s) serán asumidos por el Cliente.
En este contexto, es posible devolver los productos de forma independiente del envase y viceversa, si no han sido devaluados por el Cliente (uso del producto, rotura, etc.). La Empresa le reembolsará el monto de lo que devuelva.
7.2 ¿En qué casos no puedo retirarme?
Este derecho de retractación no se puede ejercer para los siguientes contratos:
Suministro de servicios completamente ejecutado antes del final del período de desistimiento y cuya ejecución ha comenzado después del previo acuerdo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
(...)
Suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
Suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
(...) "
7.3 ¿Cómo puedo ejercer mi derecho de retiro?
El cliente debe informar a la empresa de su intención de retirarse (por correo electrónico a hello@900.care), ya sea completando el formulario estándar, cuyo modelo se incluye a continuación, o enviando una declaración clara y inequívoca expresando su intención de retirarse dentro del período de 14 días mencionado anteriormente.
Formulario estándar de retiro que debe enviarse por correo electrónico a hello@900.care:
A la atención de la empresa 900,
Yo, el que suscribe ______, por la presente, le notifico mi retiro del contrato de venta del producto a continuación:
Nombre del producto:
Fecha de pedido y recepción:
Número de orden :
Número de seguimiento de la solicitud de retiro:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha:
Los productos deben ser devueltos por cuenta del cliente a la siguiente dirección:
900.care, 60 rue Amelot, 75011 París
El cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la notificación de retiro para devolver el(los) producto(s) a la empresa en su embalaje original, siendo los costos de devolución responsabilidad exclusiva del cliente.
Los productos deben ser devueltos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir su reventa por parte de la empresa. En caso de recibir productos abiertos, usados, incompletos, dañados o ensuciados, la empresa no procederá con ningún reembolso y, si se considera necesario, podría responsabilizar al cliente por la depreciación del(los) producto(s).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente para realizar el pedido, a menos que el cliente acuerde expresamente otro método de pago.
8 - ¿Qué garantías se ofrecen en nuestros productos?
8.1 Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad.
La empresa es responsable de los defectos en la conformidad del producto que existan en el momento de la entrega.
En este sentido, el cliente:
Tiene un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto para emprender accione
en caso de falta de conformidad, el cliente elige entre reparar y reemplazar el artículo
Sin embargo, la empresa no puede proceder según la elección del cliente si esta elección resulta en un costo manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, dada el valor del producto o la importancia del defecto. La empresa está entonces obligada a proceder, a menos que sea imposible, de acuerdo con la opción no elegida por el cliente.
8.2 Usted se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos
También se beneficia de una garantía legal contra los vicios ocultos en el artículo vendido.
Estos son defectos ocultos en el artículo vendido que lo vuelven inadecuado para el uso al que está destinado o que disminuyen tanto ese uso que no lo habrías adquirido o habrías pagado un precio más bajo si hubieras sabido de ellos.
Esta acción debe tomarse dentro de los 2 años desde el descubrimiento del defecto.
Reproducción de los textos principales aplicables
L.217-4 Código del Consumidor
El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o realizada bajo su responsabilidad.
L.217-5 Código del Consumidor
Los bienes cumplen con el contrato:
1° Si son aptos para el propósito que normalmente se espera de bienes similares y, cuando corresponda:
si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo; ;
si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el fabricante o su representante, especialmente en publicidad o en etiquetas
2° O si tiene las características definidas por acuerdo mutuo entre las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.
L.217-9 Código del Consumidor
En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre la reparación y el reemplazo. Sin embargo, el vendedor no puede proceder según la elección del comprador si esta elección implica un costo que es manifiestamente desproporcionado al otro método, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Entonces, está obligado a proceder, a menos que esto sea imposible, según el método no elegido por el comprador
L.217-12 Código del Consumidor
La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de los bienes.
1641 del Código Civil Francés
El vendedor es responsable de los defectos ocultos en el artículo vendido que lo vuelven inadecuado para su uso previsto, o que disminuyen ese uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio más bajo por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos.
1648 del Código Civil Francés
La acción derivada de defectos redhibitorios debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años desde el descubrimiento del defecto.
9 - ¿Cuáles son los derechos de propiedad intelectual de la empresa?
Las marcas comerciales, diseños, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos, o en general cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual en el sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa o de su propietario original. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual al cliente a través de estos Términos y Condiciones.
10 - ¿Cuáles son los derechos de propiedad intelectual de la empresa?
En caso de fuerza mayor, la parte involucrada debe informar a la otra dentro de los quince (15) días a partir de la ocurrencia de este evento, mediante carta certificada con acuse de recibo.
Expresamente, se consideran como una fuerza mayor o caso fortuito, además de los generalmente retenidos por la jurisprudencia de cursos y tribunales franceses, huelgas totales o parciales, disturbios, boicot u otras acciones de naturaleza industrial o disputas comerciales, perturbación civil, insurrección, insurrección , guerra, mal tiempo, epidemia, bloqueo de medios de transporte o suministro por cualquier motivo, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daños por agua, restricciones gubernamentales o legales, modificaciones legales o regulatorias Marketing, descomposición de la computadora, bloqueo de telecomunicaciones, incluido el cableado o redes de telecomunicaciones Hertzianas, y cualquier otro caso independiente de la voluntad de las partes que evitan la ejecución normal del contrato.Expresamente considerados como casos de fuerza mayor o eventos fortuitos, además de aquellos generalmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales y cortes francesas, se encuentran las huelgas totales o parciales, disturbios, boicots u otras acciones de índole industrial o disputas comerciales, disturbios civiles, insurrección, guerra, condiciones climáticas, epidemias, bloqueo de medios de transporte o suministro por cualquier motivo, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, daños por agua, restricciones gubernamentales o legales, cambios legales o reglamentarios en las formas de comercialización, fallas informáticas, bloqueo de telecomunicaciones, incluidas redes de telecomunicaciones cableadas o de radio, y cualquier otro evento fuera del control de las partes que impida la ejecución normal del contrato.
Todas las obligaciones de las partes se suspenderán durante toda la duración del evento de fuerza mayor, sin compensación.
Si el evento de fuerza majeure dura más de tres (3) meses, el contrato correspondiente puede ser terminado automáticamente sin compensación para ninguna de las partes.
11 - ¿Cuál es la responsabilidad del cliente?
La Empresa no puede ser considerada responsable en ningún caso por pérdidas o daños debido al uso inapropiado del o los productos por parte del cliente, incluyendo modificaciones o alteraciones no autorizadas de los productos por parte de la Empresa
12 - ¿En qué casos se puede suspender o cerrar su cuenta de cliente?
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un cliente que infrinja las disposiciones de los Términos y Condiciones o, en general, las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de cualquier daño que la Empresa pueda buscar.
Quien tenga su cuenta suspendida o cerrada no podrá realizar pedidos más adelante ni crear una nueva cuenta en el sitio sin la autorización previa de la Empresa.
13 - ¿Cómo mantenemos nuestro contrato?
A menos que se demuestre lo contrario, la información registrada por la Empresa constituye prueba de todas las transacciones.
Durante cada pedido, el resumen del pedido se envía por correo electrónico al cliente.
El archivo de comunicaciones entre la Empresa y el cliente se realiza en registros informatizados que se conservan durante toda la duración de la relación comercial y la duración de la prescripción legal aplicable, bajo condiciones de seguridad razonables.
Estos registros, en los cuales se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el cliente y la Empresa. Pueden ser presentados como prueba del contrato. El archivo de comunicaciones, el pedido, los detalles del pedido, así como las facturas, se realiza en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera. Esta información puede ser presentada como prueba del contrato.
El cliente tendrá acceso a los elementos archivados, incluidos los Términos y Condiciones aplicables, en la sección "Mi Cuenta" del sitio web.
14 - ¿Se pueden modificar los Términos y Condiciones?
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, se considerará no escrita, pero no resultará en la nulidad de todas las demás disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de la Empresa en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos asumidos en el marco de estos Términos y Condiciones, cualquiera que sea la frecuencia y duración, no puede considerarse una modificación de los Términos y Condiciones ni generar ningún derecho para el cliente.
15 - ¿Qué hacer en caso de disputa?
Los Términos y Condiciones están sujetos a la ley francesa. En caso de cualquier dificultad, el Servicio al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.
Este Servicio al Cliente puede ser contactado a través de la sección "Contacto" del sitio web de la Empresa.
En ausencia de una solución encontrada directamente con el Servicio al Cliente, el cliente puede ponerse en contacto con el mediador de consumo para una resolución amistosa.
El cliente también es informado de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas para recopilar quejas de consumidores después de una compra en línea. La plataforma luego remite estas quejas a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma siguiendo el enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En ausencia de un posible acuerdo amistoso, la competencia se asigna a los tribunales franceses competentes, a pesar de la pluralidad de los acusados o la llamada en garantía.
Versión del 29/12/2023
