1 - A quem se aplicam estes T&C?
1.1 Os presentes T&C determinam os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de produtos pela empresa 900, registada no RCS de Paris sob o número 852 949 148, 60 rue Amelot, 75011 Paris, França ("a Empresa").
1.2 Qualquer encomenda efectuada no nosso sítio Web implica a aceitação prévia e sem restrições das presentes C&C. O cliente, que confirma tê-las compreendido e aceite incondicionalmente e sem exceção antes de efetuar uma encomenda, fica plenamente vinculado a estas condições.
1.3 As CGV aplicam-se a qualquer encomenda efectuada por uma pessoa singular maior de idade, agindo na qualidade de consumidor ("Cliente"). O Cliente atesta, assim, que é uma pessoa singular maior de 18 anos, agindo para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Reconhece ter plena capacidade de se comprometer aquando da sua encomenda e compromete-se a fornecer, se necessário, informações verdadeiras sobre a sua identidade.
1.4 Exclusão: Estão expressamente excluídas do âmbito de aplicação das presentes C&C as pessoas singulares ou colectivas, públicas ou privadas, que actuem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, incluindo se actuarem por conta de outro profissional. Os profissionais que desejem efetuar uma encomenda à Sociedade são convidados a contactar-nos diretamente.
1.5 Os T&C aplicáveis a cada encomenda são os que estão em vigor à data do pagamento (ou do primeiro pagamento em caso de pagamentos múltiplos) da encomenda. A Sociedade reserva-se o direito de as modificar a qualquer momento, publicando uma nova versão no seu sítio Web. As presentes CGV podem ser consultadas a qualquer momento no sítio Web da Sociedade 900, no seguinte endereço: https://900.care, num formato que permita a sua impressão e/ou gravação, nomeadamente em formato PDF.
2 - Como é celebrado o contrato?
2.1 Como efetuar uma encomenda?
Para comprar um ou mais produtos no sítio, o Cliente selecciona cada produto (incluindo o recipiente do produto, com a opção de não levar um, e depois a fragrância) e adiciona-o ao seu carrinho. Em seguida, o Cliente escolhe o plano de subscrição pretendido. Uma vez concluída a seleção, o Cliente deve clicar no botão "Proceder ao checkout" para confirmar o seu carrinho.
Em seguida, o Cliente revê a sua encomenda e corrige-a, se necessário. O Cliente deve então confirmar definitivamente a encomenda (2º clique).
É da responsabilidade do Cliente ler atentamente os T&C antes de validar a totalidade da encomenda.
Esta validação da encomenda após a verificação do carrinho e a leitura das T&C constitui a conclusão do contrato e o Cliente reconhece que o segundo clique do rato resulta numa obrigação de pagamento da sua parte.
O cliente é então redireccionado para a página de pagamento. Pode escolher entre os diferentes métodos de pagamento propostos e proceder ao pagamento da sua encomenda.
Depois de validar a sua encomenda e efetuar o pagamento, o Cliente recebe uma mensagem de confirmação da Empresa no endereço de correio eletrónico que forneceu para criar a sua conta. Esta mensagem contém:
um resumo da sua encomenda (produto(s) selecionado(s) e subscrição(ões), preços, condições e custos de entrega);
identificação precisa da empresa e da sua atividade;
o número de encomenda;
Se o Cliente não receber a confirmação da encomenda, recomenda-se que contacte a Empresa através do formulário de contacto no sítio ou do endereço de correio eletrónico hello@900.care.
Se necessário, uma fatura será emitida pela 900.care e enviada ao cliente a seu pedido.
Recomenda-se vivamente ao cliente que guarde esta mensagem de confirmação, uma vez que pode ser utilizada como prova do contrato.
2.2 Em que casos pode a empresa recusar a validação da encomenda?
A Empresa reserva-se o direito de recusar a sua encomenda por qualquer razão legítima, incluindo, mas não se limitando a:
Encomenda não conforme com os T&C;
Não pagamento de uma encomenda anterior ou um litígio em curso relativo a uma encomenda anterior;
Suspeita de fraude na encomenda (apoiada por uma combinação de provas concordantes).
3 - Quais são os nossos produtos e planos de subscrição oferecidos?
3.1 Quais são as especificações dos produtos?
As características essenciais dos produtos e os respectivos preços são disponibilizados ao Cliente no site da Empresa https://900.care, juntamente com informações sobre a utilização dos produtos.
As especificações são apresentadas em pormenor. As partes concordam que as ilustrações, vídeos ou fotografias dos produtos propostos para venda são apresentados a título ilustrativo. O período de validade das ofertas de produtos e os respectivos preços estão especificados no sítio Web da Empresa.
3.2 - Disponibilidade do produto
As ofertas de produtos são válidas dentro dos limites dos stocks disponíveis no nosso centro logístico. Esta disponibilidade de produtos é normalmente indicada na página específica do produto.
No caso de um produto ficar indisponível após a validação da encomenda do Cliente, a Empresa informá-lo-á imediatamente por correio eletrónico. A encomenda será automaticamente cancelada e a Sociedade reembolsará o preço do produto inicialmente encomendado, bem como qualquer montante pago pela encomenda.
No entanto, se a encomenda contiver outros produtos para além do que ficou indisponível, estes serão entregues ao Cliente e os custos de envio não serão reembolsados. Os nossos prazos de entrega variam entre 5 e 10 dias úteis para a Europa. Em caso de indisponibilidade de um produto numa encomenda recorrente, a empresa reserva-se o direito de adiar a entrega seguinte, bem como o pagamento.
3.3 - Tipos de assinaturas
O Cliente subscreve uma assinatura para receber regularmente recargas de produtos. A frequência pode ser modificada a partir do espaço cliente.
Cada assinatura é celebrada sem período de compromisso; pode ser cancelada a qualquer momento pelo Cliente na secção "A minha conta" do sítio Web da Empresa. Se uma encomenda estiver em curso, pode ser anulada sem encargos se ainda não tiver sido efectuado qualquer pagamento.
O Cliente pode modificar as condições da sua subscrição, sem encargos, e em qualquer momento, visitando a secção "A minha conta" no sítio Web da Empresa. No que diz respeito às encomendas em curso, estas podem ser anuladas sem encargos se ainda não tiver sido efectuado qualquer pagamento.
4 - Preços dos produtos e das subscrições
Os preços dos produtos e as subscrições para receber recargas de produtos estão indicados nas páginas de descrição dos produtos.
Os preços incluem todos os impostos (IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis), excluindo os custos de envio.
Os custos de envio serão indicados no carrinho de compras do Cliente antes da confirmação final da encomenda.
A Empresa reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos em qualquer altura, em conformidade com a legislação aplicável.
Os produtos encomendados serão facturados com base no preço em vigor no sítio Web no momento da confirmação da encomenda
5 - Processo de pagamento
O pagamento total deve ser efectuado no momento da encomenda. Os montantes pagos não podem, em caso algum, ser considerados como adiantamentos ou prestações. O Cliente efectua o pagamento da sua encomenda por cartão de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard) ou através de um prestador de serviços de pagamento (Paypal).
Para qualquer transação, o Cliente fornecerá o número na frente do seu cartão, a data de validade e o criptograma no verso do seu cartão de crédito (últimos três dígitos).
A comunicação pelo Cliente do número do seu cartão de crédito constitui uma autorização para que a Sociedade debite na sua conta o montante da sua encomenda.
A Sociedade mantém a propriedade do artigo até ao pagamento integral do preço pelo Cliente.
No que diz respeito ao pagamento da assinatura, o Cliente é automaticamente debitado na sua conta cliente antes da expedição dos produtos de recarga, ou seja, 3 dias úteis antes da preparação da encomenda, exceto se o Cliente anular a assinatura antes deste prazo.
6 - Processo de entrega
6.1 Custos de transporte
A empresa entrega os seus produtos em todo o mundo nas seguintes condições:
entrega gratuita para kits de teste e encomendas recorrentes superiores a 35euros nos seguintes países: Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bélgica, Suíça, Luxemburgo, Áustria, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha, Reino Unido, Roménia!
Para encomendas recorrentes inferiores a 35 euros, aplica-se uma taxa de entrega de 4,99 euros.
Custos de envio de 15 euros para outros países.
6.2 Prazos de entrega
Para a França metropolitana, receberá os seus produtos entre 7 e 10 dias úteis após ter efectuado a encomenda.
Os prazos de entrega indicados no sítio Web são indicativos, correspondendo aos prazos médios de tratamento e de entrega.
Para que estes prazos sejam respeitados, o Cliente deve assegurar-se de que foram fornecidas informações exactas e completas sobre o endereço de entrega (como o número da rua, o edifício, as escadas, os códigos de acesso, os nomes e/ou números de intercomunicador, etc.).
É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente as informações de entrega fornecidas, uma vez que é o único responsável em caso de falha na entrega devido a informações incompletas ou inexactas.
Em caso de dificuldades de entrega, a Empresa contactará prontamente o Cliente para encontrar uma solução adequada.
6.3 Como localizar a minha encomenda?
A maioria das encomendas não tem um número de controlo. Em caso de atraso na entrega, não hesite em escrever-nos para hello@900.care.
6.4 E se eu não receber a minha encomenda?
Ainda não recebeu a sua encomenda e está a começar a cheirar mal?
Aceda à sua conta em "As minhas encomendas" para acompanhar os seus produtos. Se a sua encomenda aparecer como entregue, não hesite em enviar-nos um e-mail para hello@900.care!
6.5 Como funciona a receção de produtos?
Aquando da receção do(s) produto(s), o Cliente compromete-se a verificar se o(s) produto(s) está(ão) completo(s) e sem danos.
Em caso de anomalia, o Cliente compromete-se a notificar o transportador e a Empresa, por qualquer meio, de todas as reservas no prazo de 3 dias úteis após a receção do(s) produto(s). Qualquer reclamação apresentada fora deste prazo não poderá ser tratada.
A Empresa não pode ser responsabilizada por consequências decorrentes de um atraso na entrega que não lhe seja imputável.
7 - Posso cancelar a minha encomenda?
7.1 O que é o período de retratação?
O cliente pode cancelar a subscrição em qualquer altura, quer a partir da sua conta de cliente, quer através de um simples pedido escrito para hello@900.care.
No que diz respeito às encomendas pagas feitas através do site 900.care ou geradas automaticamente como parte de uma subscrição, o cliente tem o direito de se retirar, sem dar qualquer motivo, dentro de um período de catorze (14) dias de calendário a partir da data de receção da sua encomenda. Este pedido deve ser feito por correio eletrónico para o Serviço de Apoio ao Cliente da Empresa, acessível através do endereço de correio eletrónico hello@900.care, utilizando, por exemplo, o formulário padrão apresentado no Artigo 7.3 abaixo.
No caso de uma encomenda de vários produtos entregues separadamente, o prazo de retratação acima referido começa a contar a partir da receção do último produto
No caso de uma encomenda de uma assinatura que implique a entrega regular de produtos durante um período definido, o prazo de rescisão acima referido começa a contar a partir da receção do primeiro produto.
Em caso de exercício do direito de rescisão, o Cliente deve devolver o(s) Produto(s) em causa para o seguinte endereço, acompanhado de uma cópia do pedido de rescisão efectuado por correio eletrónico:
POT Post Venta POT/ 900care
Camí de les Oliveres
08800 Vilanova i la Geltrú
Barcelona
ES
0034 938 344 847
No prazo de catorze (14) dias após ter informado a Sociedade por correio eletrónico (em hello@900.care) da sua decisão de desistência. Após a receção do(s) Produto(s), a Sociedade reembolsará o Cliente do preço do(s) Produto(s) adquirido(s), incluindo os custos de entrega, no prazo de 14 dias úteis; os custos de devolução do(s) Produto(s) adquirido(s) serão suportados pelo Cliente.
Neste contexto, é possível devolver os produtos independentemente do contentor e vice-versa, se estes não tiverem sido depreciados pelo Cliente (utilização do produto, quebra, etc.). A Empresa reembolsar-lhe-á o montante do que for devolvido.
7.2 Em que casos não posso rescindir o contrato?
Este direito de retratação não pode ser exercido para os seguintes contratos:
Prestação de serviços totalmente executados antes do termo do prazo de retratação e cuja execução tenha sido iniciada após o acordo prévio e expresso do consumidor e a renúncia expressa ao seu direito de retratação;
(...)
Fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde;
Fornecimento de bens que, após a entrega e pela sua natureza, se encontram inseparavelmente misturados com outros artigos;
(...)"
7.3 Como posso exercer o meu direito de retratação?
O Cliente deve informar a Sociedade da sua intenção de rescindir o contrato (por correio eletrónico para hello@900.care), quer através do preenchimento do formulário normalizado, cujo modelo se encontra abaixo, quer através do envio de uma declaração clara e inequívoca que expresse a sua intenção de rescindir o contrato no prazo de 14 dias acima referido.
Formulário normalizado de retirada a enviar por correio eletrónico para hello@900.care:
À atenção da empresa 900
Eu, abaixo assinado ______, venho por este meio notificar-vos da minha rescisão do contrato de venda do Produto abaixo indicado:
Nome do produto:
Data da encomenda e da receção:
Número de encomenda:
Número de controlo do pedido de levantamento:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente:
Data:
Os produtos devem ser devolvidos, a expensas do cliente, para o seguinte endereço
900.care, 60 rue Amelot, 75011 Paris
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de envio da notificação de retratação para devolver o(s) produto(s) à Empresa na sua embalagem original, sendo os custos de devolução da exclusiva responsabilidade do cliente.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completo (embalagem, acessórios, instruções, etc.) para permitir a revenda pela Empresa. Em caso de receção de produtos abertos, usados, incompletos, danificados ou sujos, a Empresa não procederá a qualquer reembolso e poderá mesmo, se o considerar necessário, responsabilizar o cliente pela depreciação do(s) produto(s).
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para pagar a encomenda, a menos que o cliente aceite expressamente outro método de pagamento.
8 - Quais são as garantias oferecidas pelos nossos produtos?
8.1 O utilizador beneficia da garantia legal de conformidade
A empresa é responsável pelos defeitos de conformidade do produto existentes no momento da entrega.
A este respeito, o cliente:
tem um prazo de 2 anos a contar da entrega do produto para tomar medidas;
em caso de falta de conformidade, o cliente escolhe entre a reparação e a substituição do artigo.
No entanto, a Empresa pode não proceder de acordo com a escolha do cliente se essa escolha resultar num custo manifestamente desproporcionado em relação à outra opção, tendo em conta o valor do produto ou a importância do defeito. A Sociedade é então obrigada a proceder, salvo impossibilidade, de acordo com a opção não escolhida pelo cliente.
8.2 O utilizador beneficia da garantia legal contra defeitos ocultos
Beneficia igualmente de uma garantia legal contra defeitos ocultos no artigo vendido.
Trata-se de defeitos ocultos no artigo vendido que o tornam impróprio para a utilização a que se destina ou que diminuem de tal forma essa utilização que o consumidor não o teria adquirido ou teria pago um preço inferior se tivesse conhecimento desses defeitos.
Esta ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.
Reprodução dos principais textos aplicáveis
L.217-4 Código do Consumidor
O vendedor deve entregar os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta última for da sua responsabilidade nos termos do contrato ou efectuada sob a sua responsabilidade.
L.217-5 Código do Consumidor
A mercadoria está em conformidade com o contrato:
1° A sua adequação ao fim a que habitualmente se destinam os bens similares e, se for caso disso :
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo;
- se possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem ;
2° Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este último."
L.217-9 Código do Consumidor
Em caso de falta de conformidade, o comprador pode escolher entre a reparação e a substituição. No entanto, o vendedor pode não proceder de acordo com a escolha do comprador se essa escolha implicar um custo manifestamente desproporcionado em relação ao outro método, tendo em conta o valor do bem ou a importância do defeito. O vendedor é então obrigado a proceder, exceto se tal for impossível, de acordo com o método não escolhido pelo comprador.
L.217-12 Código do Consumidor
A ação resultante de uma falta de conformidade prescreve dois anos após a entrega do bem.
1641 do Código Civil francês
O vendedor é responsável por quaisquer defeitos ocultos do bem vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina ou que prejudiquem esse uso de tal forma que o comprador não o teria comprado, ou teria pago um preço inferior, se tivesse conhecimento desses defeitos.
1648 do Código Civil francês
A ação resultante de vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício. [...]
8.3 Posso utilizar outros frascos para encher os meus produtos?
Os nossos produtos de higiene recarregáveis são fornecidos com os nossos frascos 900care, que foram especialmente concebidos e testados para garantir uma segurança e eficácia óptimas. A utilização de garrafas que não sejam 900care é da sua responsabilidade e risco. Consequentemente, a marca não pode ser responsabilizada por quaisquer problemas ou danos que possam surgir.
9 - Quais são os direitos de propriedade intelectual da empresa?
As marcas, desenhos, nomes de domínio, produtos, software, imagens, vídeos, textos ou, em geral, qualquer informação sujeita a direitos de propriedade intelectual no sítio Web são e permanecem propriedade exclusiva da Empresa ou do seu proprietário original. Não é efectuada qualquer cessão de direitos de propriedade intelectual ao cliente através das presentes C&C.
10 - Quais são os direitos de propriedade intelectual da empresa?
Em caso de força maior, a parte interessada deve informar a outra parte no prazo de quinze (15) dias a contar da ocorrência deste evento, por carta registada com aviso de receção.
São expressamente considerados como casos de força maior ou fortuitos, para além dos habitualmente retidos pela jurisprudência dos tribunais franceses, as greves totais ou parciais, motins, boicotes ou outras acções de natureza industrial ou litígios comerciais, agitação civil, insurreição, guerra, condições meteorológicas, epidemia, bloqueio dos meios de transporte ou de abastecimento por qualquer motivo, terramotos, incêndios, tempestades, inundações, danos causados pela água, restrições governamentais ou legais, alterações legais ou regulamentares nas formas de comercialização, falhas informáticas, bloqueios de telecomunicações, incluindo redes de telecomunicações com ou sem fios, e qualquer outro acontecimento fora do controlo das partes que impeça a execução normal do contrato
Todas as obrigações das partes serão suspensas durante todo o período de duração do caso de força maior, sem qualquer indemnização.
Se o caso de força maior se prolongar por mais de três (3) meses, o contrato em causa pode ser rescindido automaticamente sem indemnização para qualquer das partes.
11 - Qual é a responsabilidade do cliente?
A Empresa não pode ser responsabilizada, em caso algum, por perdas ou danos devidos a uma utilização inadequada do(s) produto(s) pelo cliente, incluindo a modificação ou alteração não autorizada do(s) produto(s) pela Empresa.
12 - Em que casos é que a conta do cliente pode ser suspensa ou encerrada?
A Empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de um cliente que viole as disposições dos T&C ou, em geral, as disposições legais aplicáveis, sem prejuízo de quaisquer indemnizações que a Empresa possa exigir.
Qualquer pessoa cuja conta tenha sido suspensa ou encerrada não poderá encomendar mais tarde ou criar uma nova conta no sítio sem a autorização prévia da Empresa.
13 - Como é que cumprimos o nosso contrato?
Salvo prova em contrário, as informações registadas pela Empresa constituem prova de todas as transacções.
Durante cada encomenda, o resumo da encomenda é enviado por correio eletrónico para o cliente.
O arquivo das comunicações entre a Empresa e o cliente é efectuado em registos informatizados que são conservados durante toda a duração da relação comercial e da prescrição legal aplicável, em condições de segurança razoáveis.
Estes registos, nos quais as trocas são registadas num suporte fiável e duradouro, são considerados como prova de comunicações, encomendas, pagamentos e transacções entre o cliente e a Empresa. Podem ser apresentados como prova do contrato. O arquivo das comunicações, da encomenda, dos detalhes da encomenda, bem como das facturas, é feito num suporte fiável e duradouro para constituir uma cópia fiel e duradoura. Estas informações podem ser apresentadas como prova do contrato.
O cliente terá acesso aos elementos arquivados, incluindo os T&C aplicáveis, na secção "A minha conta" do sítio Web!
14 - Os T&C podem ser alterados?
Se qualquer disposição das presentes C&C for declarada nula ou inaplicável por um tribunal competente, será considerada como não escrita, mas não implicará a nulidade de todas as outras disposições contratuais.
Qualquer tolerância por parte da Empresa, na aplicação da totalidade ou de parte dos compromissos assumidos no âmbito das presentes C&C, independentemente da frequência e da duração, não pode ser considerada uma modificação das C&C, nem gerar qualquer direito para o cliente.
15 - O que fazer em caso de litígio?
As condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês. Em caso de dificuldade, o Serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição para encontrar uma solução amigável.
